Дописываю свой отзыв от 09.09.2017 г. - сегодня 11.09.17 я все таки получила ответ от руководства на свое письмо. Руководство заслуживает уважения так как после проведения внутренней проверки мне все же были принесены извинения за столь неприятную ситуацию!